Política de reembolso
Troca ou devolução grátis: 30 dias
Se a peça não servir ou não for o que esperavas, tens 30 dias, a contar do dia em que a recebes, para nos dizeres que a queres trocar ou devolver. Basta escrever para ola@anaealice.com com o número da encomenda. Não precisas de explicar porquê.
A peça tem de vir sem uso e na embalagem em que chegou. Experimenta-a só o necessário para veres como é, como farias numa loja.
O envio de volta é por nossa conta. A morada de devolução enviamos-ta por email quando nos contactares. Depois de nos dizeres, tens mais 14 dias para enviar a peça (conta a data do envio).
Na devolução, reembolsamos o que pagaste pelo mesmo meio de pagamento, depois de recebermos a peça ou a prova do envio, consoante o que acontecer primeiro. Na troca, enviamos a peça nova assim que a tua chegar cá.
Estes 30 dias são uma garantia comercial nossa. Não substituem o teu direito legal de livre resolução, que continua a existir como está descrito a seguir.
Livre resolução: o teu direito legal de 14 dias
Nas compras à distância tens, por lei, 14 dias para nos comunicar a livre resolução, a contar do momento previsto na lei, sem prejuízo das excepções legais. Basta uma declaração inequívoca para ola@anaealice.com, ou o modelo no fim desta página.
Depois de comunicares a resolução, devolve a peça no prazo legal para a morada que te enviamos por email. O envio de volta é por nossa conta. Esta informação é apresentada antes da compra.
O reembolso inclui os pagamentos devidos nos termos legais e é feito pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário. Pode ser retido até recebermos a peça ou a prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Experimenta a peça só na medida necessária para verificares a sua natureza, características e funcionamento. Uma manipulação superior à que seria razoável numa loja física pode originar responsabilidade pela depreciação.
Artigos personalizados
A excepção legal para bens feitos segundo especificações do consumidor só se aplica a artigos efectivamente personalizados nos termos da lei. A simples escolha de uma letra, tamanho ou variante disponível em stock é analisada de acordo com a forma concreta como o produto é produzido e vendido.
Peça com problema
Se a peça chegar danificada, trocada ou com falta de conformidade, escreve para ola@anaealice.com com o número da encomenda e fotografias. Os direitos legais do consumidor mantêm-se e nada nesta política os limita.
Modelo de declaração de livre resolução
Só tens de preencher e enviar este formulário se quiseres resolver o contrato.
Para: [FIRMA], [MORADA], ola@anaealice.com
Venho por este meio comunicar que resolvo o contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: ____________
Encomendado em ____/____/______ e recebido em ____/____/______
Nome: ____________
Morada: ____________
Número da encomenda: #________
Data: ____/____/______